2016年10月26日，我在清理物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)平時(shí)繳費(fèi)積極的 B3-3-10業(yè)主唐先生還未繳費(fèi)，我感覺特別納悶，于是電話聯(lián)系業(yè)主唐先生，唐先生怒氣沖沖回復(fù)到：“只知道收費(fèi)，你來我家看看外面平臺(tái)上的情況！”聽到此信息，我心中咯噔一下，想到平常和氣友善的唐先生怎么會(huì)突然發(fā)這么大的火？于是趕緊放下手上的工作直接奔唐先生家，到他家查看后發(fā)現(xiàn)，廚房外平臺(tái)隱隱傳出一陣陣異味兒，因業(yè)主安裝了全封閉的隱形防盜網(wǎng)，導(dǎo)致自己無(wú)法清掃的同時(shí)，也影響到日常巡查過程中無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)。鑒于此情況，我第一時(shí)間安撫業(yè)主，并向其保證三天內(nèi)處理完成，但經(jīng)周邊現(xiàn)場(chǎng)查看，此平臺(tái)無(wú)法從周邊住家進(jìn)入，且離底商平臺(tái)也高達(dá)九米，同時(shí)還需翻越兩層，其工作難度非常大。

　　回到辦公室后，我及時(shí)聯(lián)系外委保潔主管并一同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，主管明確說這項(xiàng)工作超出雙方約定的保潔范圍，且存在較高的安全風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)駐場(chǎng)員工年齡較大也不能勝任該項(xiàng)工作，所以不同意進(jìn)行清掃。為解決業(yè)主合理訴求，提升業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可，我立即聯(lián)系外委保潔單位負(fù)責(zé)人，并“動(dòng)之以情，曉之以理“的向該負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，請(qǐng)求對(duì)本項(xiàng)工作的支持，經(jīng)過我的“死纏爛打”保潔負(fù)責(zé)人終于答應(yīng)抽派從業(yè)外墻保潔的專員來進(jìn)行處理。

　　10月28日，保潔公司負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)相關(guān)專業(yè)外墻保潔人員到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過項(xiàng)目工程部、秩序部的配合，順利完成此處的清掃，同時(shí)經(jīng)過協(xié)商，與保潔公司達(dá)成此處清掃工作的常態(tài)化。而更讓我沒想到的是唐先生在清掃當(dāng)日就來繳納并預(yù)存了物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　通過這件事情，讓我明白“千里之堤，毀于蟻穴”的道理，讓我明白在以后常態(tài)化工作下更需關(guān)注各區(qū)域服務(wù)盲點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，更懂得只要把業(yè)主的事放在心上，并及時(shí)的給予處理，得到業(yè)主的認(rèn)可其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單事，同時(shí)深刻明白公司一直推崇的“不忘物業(yè)初心、夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)”本意。