隨著社會、經(jīng)濟、法制、市場環(huán)境的變化，物業(yè)管理已呈現(xiàn)提檔升級的多元化發(fā)展態(tài)勢�？梢灶A料，今后幾年，法規(guī)政策的完善、監(jiān)管體系的建立、定價機制的轉(zhuǎn)變、稅收政策的突破，將為行業(yè)發(fā)展打造相對寬松的外部環(huán)境；市場競爭的加劇，將極大地推進行業(yè)專業(yè)化、市場化、規(guī)范化進程；城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的實施，將推動物業(yè)管理加速向中西部地區(qū)和中小城市及農(nóng)村推進；在重大活動、事件和搶險救災(zāi)中作用的發(fā)揮，以及對既有建筑節(jié)能減排等工作的開展，將凸顯行業(yè)的社會責任和專業(yè)價值；向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實力進一步提升；商業(yè)模式的創(chuàng)新將對改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠影響。
　　對于廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，前途是美好的，但問題在于，什么樣的市場機制才是有利于行業(yè)發(fā)展的機制？物業(yè)管理市場將走向什么方向？我們不妨做一些設(shè)想。
　　動向一：市場調(diào)價將成為可能
　　近年來，物業(yè)管理運營成本急劇上漲，造成眾多企業(yè)生存艱難，眾企業(yè)叫苦連天。以廣州為例，2010至2012年三年間，職工最低工資標準和社保福利的政策性剛性調(diào)升接近50%。2013年5月份最低工資標準再次上調(diào)至1550元/月，漲幅達19.2%。隨著用工成本的持續(xù)剛性上漲，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營風險日益加劇，由此也引發(fā)了無奈降低服務(wù)標準和棄管小區(qū)等一系列社會問題。
　　長期形成的物業(yè)管理收費方式存在價格調(diào)整機制缺失的問題。比如，哈爾濱市一些老舊住宅小區(qū)至今實行十多年前制定的0.3元/平方米左右的收費標準；珠海市“多層住宅物管費收取指導價格0.35~0.55元/平方米•月”10年沒有調(diào)整；北京至今仍在執(zhí)行上世紀90年代末制定的經(jīng)濟適用房物業(yè)服務(wù)費政府指導價格0.55元/平方米的標準，此間僅以保潔員月工資為例，已由當年460元上調(diào)至按北京市最低工資標準計算的2500元，物業(yè)服務(wù)收費與成本已嚴重倒掛。
　　但同時我們看到，“游戲規(guī)則”正在發(fā)生變化。正如《行業(yè)發(fā)展報告》所提出的：當前，要堅定不移地推動物業(yè)管理市場化進程。抓緊研究和建立物業(yè)服務(wù)費隨成本上漲而適當調(diào)價的價格調(diào)節(jié)機制。要舉行業(yè)之力，突破部分城市存在的政府指導價擴大化問題。同時得益于業(yè)主消費理念的進步，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在摸索提價途徑，不少企業(yè)已經(jīng)做了成功的嘗試。比如萬科物業(yè)、上海仁恒物業(yè)、河南正弘物業(yè)等企業(yè)的理性調(diào)價在各地做出了表率。在十八屆三中全會的精神指導下，在未來一段時間內(nèi)，在市場機制日漸完善的情況下，有望向調(diào)價收費的目標更近一步。你做好準備了嗎？
　　動向二：企業(yè)兼并重組頻繁，市場優(yōu)勝劣汰加劇
　　這是一個強者更強、弱者死亡的時代。
　　據(jù)2013年行業(yè)生存發(fā)展狀況調(diào)查，全國有約71000家物業(yè)服務(wù)公司，而從業(yè)人員達約
　　612.3萬人，平均下來，一家公司不足百人（不含外包服務(wù)人員）。實際上，這也揭示了一個行業(yè)問題：業(yè)內(nèi)存在一大部分小型企業(yè)。由于行業(yè)介入門檻較低，很多基于一個項目成立的公司比比皆是。這些小企業(yè)生存狀況不佳，并且由于品牌信譽度差、服務(wù)管理欠規(guī)范等問題，攪亂了行業(yè)市場。
　　從企業(yè)運營角度看，剛性成本急劇上升，導致相當數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入生存困境。福建省住建廳開展的“物業(yè)管理行業(yè)生存狀況專項調(diào)查”顯示，被調(diào)查的293家企業(yè)，有接近40%處于虧損狀態(tài)，收不抵支引發(fā)企業(yè)對部分項目的棄管。廣東汕頭市調(diào)查顯示，超過75%物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難，甚至虧損，直接導致企業(yè)對日常服務(wù)投入的減少，影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)矛盾和糾紛。
　　與此同時，一些模式成熟、發(fā)展穩(wěn)健的大型品牌企業(yè)正在開疆擴土，實現(xiàn)更大的管理規(guī)模和影響力。尤其是近年來，業(yè)內(nèi)紛紛涌現(xiàn)出總部型企業(yè)，公司進行集團化管控現(xiàn)象繁榮發(fā)展，品牌整合成為諸多大中型物業(yè)服務(wù)公司的選擇。
　　此外，推進企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，引導企業(yè)在整合社會服務(wù)資源、企業(yè)自身資源、業(yè)主資源的同時，在整合行業(yè)資源上尋求突破，由此搭建行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中企業(yè)合作共贏的平臺，是當前需要關(guān)注和著手解決的重要問題。由此，商業(yè)規(guī)則或?qū)⒅匦虏季治飿I(yè)管理市場，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰將成為不爭的事實。另一方面，企業(yè)的兼并、重組頻繁出現(xiàn)，有利于行業(yè)的進一步整合，提高整體管理水平和行業(yè)形象。在不遠的將來，物業(yè)管理“航母”企業(yè)或?qū)⒊霈F(xiàn)。
　　動向三：高素質(zhì)人才團隊決定企業(yè)枯榮
　　“貴公司目前面臨的最大的發(fā)展難題是什么？”相信多數(shù)企業(yè)老總都會說：人！“公司管理規(guī)模迅速擴大，業(yè)主需求不斷提高，我們不怕沒錢賺，不怕沒盤接，就怕沒人去賺錢，也怕沒有高端的管理人才�！�
　　如今，行業(yè)對懂經(jīng)濟、會經(jīng)營、善管理、知曉法律，具有創(chuàng)新開拓精神的復合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。比如，目前取得物業(yè)管理師資格的43919人，僅占全國612.3萬從業(yè)人員的0.7%，全國平均每家物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅有0.6名物業(yè)管理師，遠遠不能滿足行業(yè)發(fā)展需要。
　　此外，一線員工流動率不斷走高，也是
　　當前企業(yè)遇到的難題。江西省有關(guān)調(diào)查顯示，
　　行業(yè)平均工資待遇僅為城鎮(zhèn)職工平均收入的
　　57.87%，造成人員流動性加大，服務(wù)質(zhì)量難以保障。深圳部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的資料表明，基層員工年平均離職率在50%左右，秩序維護員離職率有的高達80%。企業(yè)留不住有經(jīng)驗的管理人員和熟練操作員工，對保持和提升管理服務(wù)水平都帶來負面效應(yīng)。
　　要以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平為核心，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、市場開拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會責任感的物業(yè)管理企業(yè)家；要通過完善物業(yè)管理師考試、注冊、繼續(xù)教育以及執(zhí)業(yè)資格制度建設(shè)，培養(yǎng)一支職業(yè)涵養(yǎng)高、專業(yè)能力強、懂經(jīng)營、善管理的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍；要打造一支具備IT業(yè)精英潛質(zhì)，經(jīng)過物業(yè)管理行業(yè)錘煉，掌握并了解物業(yè)服務(wù)實踐和運營規(guī)律，能駕馭和推動行業(yè)IT服務(wù)平臺建設(shè)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團隊；要抓住正在推行的“物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓”和設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)培訓，培養(yǎng)一批實操能力強的物業(yè)管理項目經(jīng)理和物業(yè)承接查驗與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位技術(shù)人員隊伍；要注重企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專業(yè)技能的員工隊伍；要鼓勵大專院校和職業(yè)學校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)教育，推動“校企合作”、“聯(lián)合辦學”，培養(yǎng)符合行業(yè)需求的專業(yè)人才，加快推進人才職業(yè)化、市場化和專業(yè)化進程，以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。
　　動向四：物業(yè)管理責任邊界明晰，有望逃離“風暴區(qū)”
　　物業(yè)管理總體上屬于微利行業(yè)，但卻面臨著不小的風險。目前，行業(yè)責任邊界不清的問題引發(fā)了高度關(guān)注。物業(yè)管理涉及多方主體，權(quán)利義務(wù)關(guān)系十分復雜，責任交織，邊界模糊，成為矛盾和糾紛的多發(fā)地。最常見的讓老百姓和物業(yè)服務(wù)公司都頭疼的就是，建設(shè)單位遺留的質(zhì)量缺陷、車位
　　不足造成的“停車難”、市政公用設(shè)施設(shè)備運營管理出現(xiàn)問題、業(yè)主私搭亂建等產(chǎn)生的矛盾，致使物業(yè)管理行業(yè)代人受過的現(xiàn)象較為普遍存在。
　　據(jù)了解，部分省市至今沒有落實《物業(yè)管理條例》關(guān)于“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用”的規(guī)定，導致水、電、氣、暖等總表和分表的差額部分由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔。如哈爾濱市二次加壓供水管理發(fā)生的費用約占物業(yè)管理成本6％左右，加重了企業(yè)負擔，損害了業(yè)主權(quán)益。
　　行業(yè)主管部門和企業(yè)不約而同提出，要為物業(yè)管理正本清源，擺正企業(yè)依據(jù)合同“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場定位。還物權(quán)給業(yè)主，還共同管理權(quán)給業(yè)主大會和業(yè)主委員會，還行政管理權(quán)給政府主管部門，擺脫一些企業(yè)多年來養(yǎng)成的對各類事務(wù)大包大攬的傳統(tǒng)做法。提倡物業(yè)管理的前期介入，嚴格執(zhí)行項目承接查驗制度，盡量把開發(fā)遺留問題解決在項目接管之前。落實《物業(yè)管理條例》關(guān)于行業(yè)職責的規(guī)定，改變行業(yè)代人受過的被動局面，并降低企業(yè)經(jīng)營管理風險。
　　同時，要繼續(xù)完善物業(yè)管理立法，對目前推行中困難較大的業(yè)主大會制度、專項維修資金的歸集、管理和使用制度等進行專題研究，提出妥善解決的意見和措施，改變有法難依的局面。同時，加大學習和宣傳貫徹物業(yè)管理法律法規(guī)的力度，規(guī)范物業(yè)管理各方主體行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)的整體水平，提高業(yè)主滿意度和行業(yè)社會公信力。要整合政府主管部門、街道、社區(qū)的力量，加大對物業(yè)管理活動的監(jiān)管及對業(yè)主組織的指導，及時化解矛盾和糾紛，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共生、共長、共贏的和諧氛圍和正常秩序。
　　動向五：市場化程度進一步提高
　　物業(yè)管理30多年發(fā)展，脫胎于計劃經(jīng)濟，源于房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展，似乎也一直未完全脫離行政色彩。這種體制逐漸顯露出束縛行業(yè)發(fā)展的特征。近期，行業(yè)吹來了一股暖風。從政策層面看，黨的十八屆三中全會緊緊圍繞今后十年全面深化改革提出了指導思路，形成了高屋建瓴的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》（下文簡稱《決定》）。其中第四部分“加快轉(zhuǎn)變政府職能”中“全面正確履行政府職能”有關(guān)“市場機制能有效調(diào)節(jié)的經(jīng)濟活動，一律取消審批”，“政府要加強發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標準等制定和實施，加強市場活動監(jiān)管，加強各類公共服務(wù)提供”的闡述，將會徹底改變物業(yè)管理市場現(xiàn)行的宏觀管理機制。
　　可見，未來的物業(yè)管理市場強調(diào)的是市場調(diào)節(jié)機制，政府的職責和作用主要是通過制定行業(yè)標準，保持物業(yè)管理市場的宏觀穩(wěn)定。目前指定物業(yè)、陪標等現(xiàn)象或有改觀，市場招投標機制會更加完善，也將在行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用，這同時有利于企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，讓品牌企業(yè)發(fā)展得更強大，讓廣大業(yè)主享受更加完善的物業(yè)服務(wù)。
　　動向六：業(yè)主共建成共識，社區(qū)治理“好幫手”
　　業(yè)主共建，已然成為行業(yè)乃至社會共識。越來越多的品牌企業(yè)用實踐告訴我們：物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主不必勢不兩立，可以成為攜手共建和諧社區(qū)的好伙伴！
　　目前，由于業(yè)主大會召開程序復雜，協(xié)調(diào)成本過高，業(yè)主參與積極性不足，致使業(yè)主大會制度推進總體緩慢。面對業(yè)委會制度和運作的困局，十八屆三中全會《決定》第十三部分
　　“創(chuàng)新社會治理體制”中“改進社會治理方式”的“實現(xiàn)政府治理和社會自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動。堅持依法治理，加強法治保障，運用法治思維和法治方式化解社會矛盾。堅持綜合治理，強化道德約束，規(guī)范社會行為，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決社會問題”的闡述，也清晰地指明了業(yè)主自治管理基本模式——從管理走向治理。這一詞之差，實際是觀念與行動的重大轉(zhuǎn)變，治理是各種公共的或私人的個人和機構(gòu)管理其事務(wù)的諸多方式的總和，其特征不是一種活動，而是一個過程；治理過程的基礎(chǔ)不是控制，而是協(xié)調(diào)；治理不是一種正式的制度，而是持續(xù)的互動。社團法人的組織運作引入
　　“社會治理”的觀念，將更有利于業(yè)主大會的民主機制的建立。
　　業(yè)主大會如以社團法人組織運作，還應(yīng)該落實并實現(xiàn)《決定》第八部分“加強社會主義民主政治制度建設(shè)”中關(guān)于“發(fā)展基層民主”的闡述，即“暢通民主渠道，健全基層選舉、議事、公開、述職、問責等機制�？傊�，物業(yè)服務(wù)和業(yè)主實現(xiàn)共贏的幾率是全社會的共識，也將成為更加普遍的現(xiàn)象。
　動向七：區(qū)域協(xié)同發(fā)展，品牌企業(yè)開疆擴土，落后者“被發(fā)展”
　　不可否認，我國物業(yè)管理地域發(fā)展不平衡情況明顯存在。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前東、中、西部和東北地區(qū)物業(yè)管理面積占比分別為51%、19%、22%、8%，從業(yè)人員數(shù)量占比約為48%、19%、25%和8%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量占比分別為46%、22%、23%和9%。在全國已通過物業(yè)管理師資格考試的總?cè)藬?shù)中，北京、上海、廣東占比分別為12%、11%和14%，三省市物業(yè)管理師人數(shù)占到全國的37%。行業(yè)發(fā)展地域差異十分明顯，經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)和中小城市物業(yè)管理推進緩慢，不能適應(yīng)城鎮(zhèn)化快速發(fā)展趨勢。這種區(qū)域差異或被進一步熨平，大型品牌企業(yè)的跨地域經(jīng)營將更加普遍。
　　在北上廣深等行業(yè)發(fā)達地區(qū)，一部分先發(fā)展起來的公司逐步走上“開疆拓土”的征途，典型的有南方企業(yè)“北上”、東部地區(qū)企業(yè)“西進”等，也有很多品牌公司向內(nèi)地、中原地區(qū)尋找更廣闊市場。比如、萬科、碧桂園、金地等都注重開拓西部市場，不少企業(yè)開始涌向中部地區(qū)，為這些地方帶去了先進的管理理念和服務(wù)模式。而經(jīng)濟相對落后的地區(qū)，正在敞開胸懷，吐故納新，迎接“外來和尚”的挑戰(zhàn)，吸收先進的管理和服務(wù)經(jīng)驗，這將極大地提高當?shù)匚飿I(yè)管理發(fā)展水平。
　　當然，部分經(jīng)濟相對落后地區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司也要打起十二分精神了——要么迎頭趕上，要么“被發(fā)展”。
　　動向八：為物業(yè)管理注入更多智慧元素
　　苦苦堅持，還是智慧逆襲？這是一個問題！
　　不管你認不認可，智慧社區(qū)已經(jīng)成為行業(yè)一個“熱詞”。在2013年行業(yè)主管領(lǐng)導高瞻遠矚地提出要在行業(yè)會議上討論“智慧社區(qū)”的時候，不少人尚未認識到其重要性。但通過調(diào)研和學習的發(fā)現(xiàn)，原來智慧社區(qū)離我們并不遠。物業(yè)管理，并沒有脫離現(xiàn)代科技日新月異的發(fā)展軌道。畢竟，智慧城市，正在全國以迅雷不及掩耳之勢，影響著廣大居民的生活。
　　智慧社區(qū)伴隨著智慧城市的推進而發(fā)展。具體來說，智慧社區(qū)是指通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用,為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)社區(qū)�？嗫鄨允�，不如智慧逆襲。萬科、長城、中信、金地、永安等物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)在這條路上走出了很遠。物業(yè)管理“騰云駕霧”的時代已經(jīng)來到面前。革新，不代表拋棄我們多年摸索出來的正在發(fā)揮著巨大作用的管理模式、服務(wù)模式和經(jīng)營理念，而是為企業(yè)的發(fā)展注入智慧的血液。打造智慧社區(qū)，探索智慧管理，快快行動起來吧，否則，你就out了。
　　動向九：闊步邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
　　國家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》，對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型形成了十分具體的指導意見。
　　隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會、經(jīng)濟、法制、市場環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)提檔升級的多元化發(fā)展態(tài)勢�？梢灶A料，今后幾年，法規(guī)政策的完善、監(jiān)管體系的建立、定價機制的轉(zhuǎn)變、稅收政策的突破，將為行業(yè)發(fā)展打造相對寬松的外部環(huán)境；市場競爭的加劇，將極大地推進行業(yè)專業(yè)化、市場化、規(guī)范化進程；向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實力進一步提升；商業(yè)模式的創(chuàng)新將對改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠影響。
　　鼓勵企業(yè)以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，挖掘和整合物業(yè)管理服務(wù)平臺的商業(yè)價值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿足業(yè)主不斷增長的各類服務(wù)需求；通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量，重塑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)流程再造，以改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作模式，為行業(yè)逐步擺脫勞動密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對用工難和成本持續(xù)上漲，實現(xiàn)管理水平和經(jīng)營績效的跨越式發(fā)展，全面提升行業(yè)專業(yè)價值與企業(yè)綜合競爭力和品牌影響力而努力。
　　動向十：創(chuàng)新“依舊”，標桿企業(yè)成學習典范
　　這是一個“自毀三觀”的時代，不管你是主動的還是被動的，總感覺被社會的日新月異挑戰(zhàn)了接受的極限。對于各行各業(yè)來說，顛覆自己才能實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
　　創(chuàng)新首先要向先進學習。日前，《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》特別提出和強調(diào)：為獲得行業(yè)發(fā)展和進步，有必要樹立標桿企業(yè)，帶動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。雜志協(xié)辦單位，特別是入圍行業(yè)綜合實力200強的協(xié)辦單位就是業(yè)界企業(yè)的標桿。希望通過對這些企業(yè)創(chuàng)新行為的展示，進一步促進行業(yè)經(jīng)營理念與服務(wù)水平的整體提高，帶動更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力和市場競爭力提高的工作，應(yīng)提到推動行業(yè)進步的重要日程。
　　創(chuàng)新還需要從商業(yè)模式、服務(wù)產(chǎn)品、資產(chǎn)管理、多種經(jīng)營等方面進行切實的革新和優(yōu)化。有專家說：每個企業(yè)都不缺乏創(chuàng)新想法，關(guān)鍵是要有創(chuàng)新的機制和創(chuàng)新的企業(yè)文化來使創(chuàng)新的想法得以逐漸被孵化，而不是被扼殺。就此意義上來說，創(chuàng)新，是行業(yè)發(fā)展、企業(yè)進步的靈魂所在。
　　每一家偉大的企業(yè)都是在顛覆中自我救贖，物業(yè)服務(wù)公司亦然。